Курс «Профессия Директор клиентского сервиса» от Skillbox

Name: Профессия Директор клиентского сервиса
Brand: Skillbox
Price: 136583 RUB
Availability: InStock
Rating: 4.7 (3 reviews)

Kursarium

Программа

7 модулей·54 темы

Система клиентского сервиса, Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников, Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса

Система клиентского сервиса
Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
Организация кросс-функционального взаимодействия
Анализ клиентской базы
Путь клиента
Ключевые бизнес-процессы
Планирование изменений в процессах работы с клиентами
Контроль качества

Вы стали руководителем, Определение ролей в команде, Определение лидерства

Вы стали руководителем
Определение ролей в команде
Определение лидерства
Выбор модели управления
Эффективная команда — как создать, развить, направить
Мотивация персонала на достижение результата
Система целей и показателей
Управление талантами
Управление временем
Контроль
Как реализовать необходимые изменения
Управление удалённой командой
Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития

Подготовка организационных изменений, Планирование изменений, Проверка плана изменений на прочность

Подготовка организационных изменений
Планирование изменений
Проверка плана изменений на прочность
Реализация плана изменений
Подведение итогов проекта по внедрению изменений

Анатомия конфликта, Развитие конфликта, Пассивные стратегии решения конфликта

Анатомия конфликта
Развитие конфликта
Пассивные стратегии решения конфликта
Активные стратегии решения конфликта
Комбинированные стратегии решения конфликта
Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
Итоговая работа. Карта конфликта

Введение в курс, Схема идеальной коммуникации, Диагностика собеседника и расшифровка сигналов

Введение в курс
Схема идеальной коммуникации
Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
Техники влияния и переговоров
Лидерство в виртуальном мире
Мощные техники переписки
Межкультурная коммуникация
Итоги курса

Распознавание своих эмоций, Распознавание эмоций окружающих, Самоуправление

Распознавание своих эмоций
Распознавание эмоций окружающих
Самоуправление
Управление выгоранием
Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
Итоговая работа

Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем, Тактический тайм-менеджмент, Стратегический тайм-менеджмент

Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
Тактический тайм-менеджмент
Стратегический тайм-менеджмент
Разбор инструментов тайм-менеджмента
Итоговая работа

Вопросы и ответы

Нет, техническое образование не является обязательным требованием для позиции директора клиентского сервиса. Ключевыми являются навыки управления командой, выстраивания процессов и глубокое понимание клиентского опыта. Курс фокусируется именно на этих управленческих и процессных компетенциях, которые можно освоить независимо от базового образования.

Сегодня наиболее востребованы комплексные CRM-системы, платформы для создания чат-ботов и колл-трекинга, а также инструменты аналитики обратной связи. В рамках курса вы изучите принципы выбора и внедрения таких решений, что позволит вам строить не просто отдельные процессы, а целостную автоматизированную систему сервиса.

Да, выстроить эффективный сервис можно даже с ограниченными ресурсами, используя правильные методологии и доступные инструменты. Курс учит, как поэтапно создавать и масштабировать систему, начиная с ключевых метрик и процессов, что позволяет добиваться результата без первоначальных крупных инвестиций.

Директор клиентского сервиса фокусируется на всей жизненном цикле клиента после покупки, его главная цель — удержание и рост лояльности. В то время как руководитель отдела продаж в первую очередь отвечает за привлечение новых клиентов. Курс детально разбирает эту разницу и учит выстраивать сквозные процессы, где сервис становится драйвером повторных продаж.

Курс даёт системное видение: вы учитесь не просто решать текущие задачи клиентов, а проектировать всю сервисную стратегию, управлять командой и метриками. Это позволяет говорить с руководством на языке бизнес-результатов и обоснованно претендовать на позицию, где вы влияете на ключевые показатели компании, такие как NPS и LTV.