Программа направлена на подготовку специалистов, способных выстроить и возглавить эффективную службу поддержки, которая становится ключевым конкурентным преимуществом бизнеса. Она подойдет как начинающим менеджерам, так и действующим руководителям, стремящимся систематизировать свои знания и перевес…
Короткий курс с наставником поможет быстро получить базовые навыки управления сервисом и создать портфолио для старта карьеры.
Курс позволит систематизировать опыт, освоить управленческие навыки и получить сертификат для роста до руководителя отдела.
Поможет выстроить клиентский сервис с нуля, получить практические навыки управления и создать работающие процессы для своего дела.
Интенсивный формат с поддержкой по трудоустройству и портфолио даст конкретные навыки для быстрого входа в новую управленческую сферу.
Клиентский сервис: основные понятия, цели и задачи
Освоите базовые принципы и цели сервиса, поймёте его ключевые задачи и роль в бизнесе.
Система клиентского сервиса
Научитесь выстраивать целостную систему работы с клиентами, от входящих обращений до итогового решения.
Организационная структура клиентского сервиса. Бюджетирование
Спроектируете структуру отдела и освоите методы планирования и контроля бюджета на сервис.
Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
Освоите подбор, обучение, мотивацию и развитие команды сервиса на всех этапах.
Организация кросс-функционального взаимодействия
Научитесь налаживать эффективное сотрудничество отдела сервиса с другими подразделениями компании.
Анализ клиентской базы
Освоите инструменты сегментации и анализа данных о клиентах для повышения эффективности работы.
* На основе характеристик курса
74 540+
вакансий
75 864 ₽
средняя
120 000 ₽
максимум
Москва
111 550 ₽
Санкт-Петербург
100 000 ₽
Регионы
51 594 ₽
Удалёнка
93 800 ₽
В 2026 году спрос на специалистов по клиентскому сервису снижается, так как качественное обслуживание является ключевым фактором удержания клиентов в любой отрасли.
«Высшее образование. Опыт работы в крупной компании на должности: Клиентский менеджер, администратор, Руководитель проектов. Понимание бизнес-процессов торговых (услуги) и...»
Прирост: +23 864 ₽/мес · Окупится за ~1.9 месяц
Выгода за год: +240 747 ₽
По данным hh.ru, 2026 г. Фактический доход зависит от опыта, региона и компании.
О школе SkillboxЭто онлайн-школа, предлагающая более 700 образовательных программ в различных направлениях, включая программирование, дизайн, маркетинг, управление, финансы и другие. Согласно информации школы, на её платформе прошли обучение свыше 141 000 выпускников, и более 700 компаний доверяют её выпускникам.
Школа предоставляет курсы с возможностью трудоустройства, что подтверждается наличием Центра карьеры. В рамках обучения студенты могут работать над проектами для портфолио. На платформе доступны истории успеха выпускников, а также разделы с отзывами и результатами студентов.
Skillbox также ведёт бесплатные образовательные активности, такие как профориентация и вебинары. Школа имеет сообщество и специализированные проекты, включая Skillbox Production и программы для бизнеса.
Практические кейсы — Обучение строится на разборе реальных ситуаций из клиентского сервиса.
Опытные преподаватели — Курс ведут практикующие специалисты в области управления сервисом.
Поддержка карьеры — Выпускникам доступна помощь центра карьеры в поиске работы.
Доказанные результаты — Многие студенты школы успешно меняют профессию и находят работу.
Не уверены в выборе? Добавьте курс в сравнение и сравните с аналогами.
