Туризм и гостеприимство + Администратор гостиницы

Администратор гостиницы фокусируется на операционной работе конкретного отеля — заселение, обслуживание номеров и работа с гостями на месте, в то время как специалист по туризму и гостеприимству работает с более широким спектром услуг: организация путешествий, событийный менеджмент и развитие туристических направлений. Комбинированная программа позволяет получить универсальную экспертизу для карьеры как в конкретном отеле, так и в туроператорском или ивент-бизнесе.

Да, современные тренды цифровизации и развития онлайн-сервисов открывают возможности для удалённой работы в нишах управления бронированиями, клиентского сервиса, диджитал-маркетинга для отелей и организации виртуальных событий. Однако для позиций, напрямую связанных с приёмом и обслуживанием гостей в отеле, как у администратора, требуется очное присутствие.

Современный отельный бизнес строится на системах управления имуществом (PMS), таких как Opera, R-Keeper или локальные решения, а также на каналах онлайн-бронирования (Booking.com, Ostrovok), системах аналитики и CRM. Знание этих инструментов и умение работать с данными для управления загрузкой и ценообразованием — ключевой навык для администратора.

Знание английского языка на уровне уверенного общения — это практически обязательное требование для работы в международных сетях отелей и с иностранными туристами. Второй иностранный язык (например, немецкий, китайский или французский) является серьёзным конкурентным преимуществом и может существенно расширить карьерные возможности и уровень дохода.

Программа разработана совместно с лидерами индустрии, которые напрямую столкнулись с вызовами пандемии, поэтому в ней заложены актуальные модули по управлению кризисными ситуациями, гигиеническим стандартам, развитию staycation (отдых в своём городе) и работе с повышенными требованиями к безопасности и индивидуальному сервису.