Курс «Менеджер по работе с клиентами»

Name: Менеджер по работе с клиентами
Brand: Академия Эдюсон
Price: 54280 RUB
Availability: InStock

О школе Академия Эдюсон

Ed Academy представляет собой образовательную платформу, специализирующуюся на онлайн-курсах по интернет-профессиям. Школа предлагает обучение по широкому спектру направлений, включая менеджмент, дизайн, бухгалтерию, финансы, аналитику, программирование и маркетинг. В подготовке программ участвует более 200 экспертов, а общее число выпускников превышает 750 тысяч человек.

241 курсов в каталоге

Преимущества школы

Практика с нейросетями — Курс включает применение нейросетей для автоматизации и улучшения работы с клиентами.

Опытные эксперты-практики — Обучение ведут действующие специалисты из сферы менеджмента и клиентского сервиса.

Ориентация на результат — Программа нацелена на формирование практических навыков для управления клиентским опытом.

Сообщество выпускников — Возможность обмена опытом с тысячами специалистов, завершивших обучение.

Сравнить Академия Эдюсон с другими школами

Сравниваем по рейтингу, отзывам, ценам и помощи с трудоустройством — по реальным данным каталога.

Академия Эдюсон или Skillbox Академия Эдюсон или Bonnie & Slide Академия Эдюсон или Логомашина Академия Эдюсон или Нетология Все аналоги Академия Эдюсон →

Вопросы и ответы

Ключевое отличие — в фокусе на долгосрочных отношениях и удержании клиента, а не на разовой сделке. Менеджер по работе с клиентами сопровождает клиента на всех этапах жизненного цикла, решает его проблемы и работает на повторные продажи, в то время как продавец в первую очередь закрываетвичную сделку. Такой подход, как выстроен в курсе «Менеджер по работе с клиентами» от Академии Эдюсон, позволяет не терять деньги на слабых этапах и увеличивать пожизненную ценность клиента.

Наиболее важны метрики, отражающие удовлетворенность и удержание клиентов: NPS (индекс лояльности), Customer Retention Rate (коэффициент удержания), Churn Rate (процент оттока) и LTV (пожизненная ценность клиента). Второстепенными, особенно на старте, могут быть чисто операционные показатели вроде количества звонков в день. Курс Академии Эдюсон учит фокусироваться на отслевании именно тех показателей, которые напрямую влияют на финансовый результат и здоровье клиентской базы.

Эффективную работу с клиентами сегодня можно полностью выстроить вленном формате, используя современные инструменты коммуникации и CRM-системы. Ключевое — не форма общения (онлайн или оффлайн), а выстроенная система сопровождения, четкие процессы и умение выстраивать доверительные отношения на расстоянии. Программа курса как раз дает эту систему, обучая, как сопровождать клиента от первоготакта до повторной покупки в современных реалиях.

Хотя мягкие навыки важны, для системного успеха и масштабирования критически важны именно выстроенные бизнес-процессы. Даже самый общительный специалист без четкой системы будет терять клиентов и деньги на слабых этапах воронки. Курс «Менеджер по работе с клиентами» делает акцент на построении такой рабочей системы, которая позволяет стандартизировать каче обслуживания и делает результат предсказуемым, независимо от личностных особенностей исполнителя.

Клаческая техника не устарела, но сильно трансформировалась: сегодня это не «продавливание», а совместное с клиентом решение его сомнений на основе экспертизы и данных. Современный подход, которому обучают в Академии Эдюсон, — это умение превращать возражения и даже претензии в возможность углубить диалог, лучше понять потребности клиента и усилить его лояльность, что в итоге ведет к повторным покупкам.

Отзывыо школе Академия Эдюсон

Отзывы о Академия Эдюсон

Синин Александр27 сент. 2025 г.

Обучение на менеджера отдела продаж, освоил очень продуктивно. В целом материал был интересным. Особенно ценна…

Менеджер отдела продаж

Тимофей Т14 окт. 2022 г.

Работая коммерческим директором, не хватало знаний, пришлось пойти на курсы. Почерпнул много нового в управлении…

Коммерческий директор

Юлия6 мая 2025 г.

Плюсы: Прежде чем пойти на обучение я выбирала долго и тщательно! Первое,на что я обратила внимание- насыщенность…

HR-менеджер

Екатерина Гилева6 мая 2025 г.

Плюсы: Обучение прошло комфортно. Удобно, что можно заходить в любое время. Запомнились тренажеры, было круто!…

HR-менеджер

София14 мар. 2025 г.

Плюсы: Процесс обучения занял гораздо больше времени, чем я планировала изначально. Почему так произошло? Потому что…

HR-менеджер

Александр1 окт. 2024 г.

Курс полезный как для новичков, так и для методистов с опытом. Информация подается структурно, без лишней воды…

HR-менеджер

Марк Семёнов30 дек. 2023 г.

Сейчас много есть тренингов и других обучающих материалов. Чтобы повысить свой уровень знаний, выбрал обучение…

Руководитель отдела продаж

Кирилл Герасемчук30 дек. 2023 г.

Критически важно понимать, зачем вы идете на это обучение. Если одним ухом послушать, то это мимо. Если серьезно…

Коммерческий директор

Юлия Меньшова13 нояб. 2023 г.

Завершил курс по управлению персоналом. Курс оправдал ожидания - не перегруженный, но информация поступает регулярно…

Директор по обучению персонала

Морозова Наталия Васильевна12 окт. 2023 г.

Все доступно, знания действительно важные.

1С: Бухгалтерия 8.3

Юлия Медведева9 окт. 2023 г.

За три месяца прошла курс по бухгалтерии и знакомство с программой 1С.Бухгалтерия 8.3. Обучение проходило для меня…

1С: Бухгалтерия 8.3

Татьяна3 окт. 2023 г.

Здравствуйте! Я хочу поделиться впечатлениями об Академии Eduson и о курсе 1С Бухгалтерия 8.3. Я решила пройти этот…

1С: Бухгалтерия 8.3

Олег14 авг. 2023 г.

Недавно закончил курсы руководителя отдела продаж. Отличная подача, понятная для людей, которые практически не…

Руководитель отдела продаж

Алексеева Тамила2 авг. 2023 г.

Давно обращала внимание, что HR сфера сейчас очень востребована. Я работала администратором, и решила сменить работу…

HR-менеджер

Иван8 июл. 2023 г.

Прошел курс 1С Бухгалтерия 8.3. Курс хорошо позволяет прочувствовать свой род деятельности, он помогает справляться…

1С: Бухгалтерия 8.3

Нелли7 июл. 2023 г.

Очень понравилось обучение, интересный формат, тренажёры, бизнес -кейсы позволяют лучше воспринимать и запоминать…

Директор по продажам

Заурбек7 июн. 2023 г.

- Очень порадовал курс! Проходил полностью дистанционно, все материалы очень доступно и понятно изложены. Особенно…

1С: Бухгалтерия 8.3

Ирина5 июн. 2023 г.

Добрый день. Проходила курс по бухгалтерии 1с и excel. Удобство заключается в том, при прохождении курса не привязан…

1С: Бухгалтерия 8.3

Дарья31 мая 2023 г.

Узнала о Eduson Academy от Елены Поздняковой. Выбрала курс "1С:Бухгалтерия и Excel для бухгалтера". Для новичка этот…

1С: Бухгалтерия 8.3

Гульнара25 мая 2023 г.

Прежде чем написать отзыв, хочу написать немного предыстории. В HR-отдел я пришла из розничной торговли с другим…

HR-менеджер

Юлианна13 мая 2023 г.

Проходила курс 1С бухгалтерия 8.3 - материал объясняется понятно со ссылками на самые необходимые правовые источники…

1С: Бухгалтерия 8.3

Кирилл6 мая 2023 г.

У меня мелкооптовый бизнес, который в последнее время затормозился в развитии. Курс руководителя отдела продаж убедил…

Руководитель отдела продаж

Лиана4 мая 2023 г.

Окончила курс 01.05.2023 г. Проходила 2 месяца. Информации много по курсу в разных блоках. Все подробно объясняется…

1С: Бухгалтерия 8.3

Дмитрий1 мая 2023 г.

Приобрел курс "Коммерческий директор". Уже месяц обучения, и я узнал много нового. Методики применяю на практике…

Коммерческий директор

Филипп5 мар. 2023 г.

Владею небольшим бизнесом. Опыта еще недостаточно, так как не так давно запустил в работу. Купил курс «Руководитель…

Руководитель отдела продаж

Наталья Филиппова13 янв. 2023 г.

Прошла курс 1С-Бухгалтерия 8,3, для меня было всё понятно и без воды. Удобство заключается в том, что лекции можно…

1С: Бухгалтерия 8.3

Пётр3 дек. 2022 г.

Информативный курс "Коммерческий директор" в Eduson Academy оказался для меня важным, несмотря на опыт в управлении…

Коммерческий директор

Лариса Ц11 сент. 2022 г.

Закончила курсы по программе 1С бухгалтерия в академии Эдисон. Раньше не сталкивалась с ней, а после перевода…

1С: Бухгалтерия 8.3

Александр10 сент. 2022 г.

Закончил полную программу обучения в Академии Эдисон и получил диплом, курсы на руководителя отдела продаж…

Руководитель отдела продаж

Лариса23 авг. 2022 г.

Получение знаний в Eduson Academy – никогда не лишнее дело. Уроки записаны, их можно просматривать в удобное время…

HR-менеджер

Отзывы о Академия Эдюсон

Менеджер по работе с клиентами

О курсе

Кому подойдёт

Начинающий специалист

Менеджер по продажам

Специалист смежной области

Руководитель отдела

Что вы получите

О школе Академия Эдюсон

Преимущества школы

Сравнить Академия Эдюсон с другими школами

Вопросы и ответы

Отзывыо школе Академия Эдюсон

Оставить отзыв

Ещё курсы по направлению «Менеджмент»

Похожие курсы

Другие курсы школы «Академия Эдюсон»

Курсы для профессионалов