от ₽/мес-45%
Получить программу курса
Освоение торгового менеджмента и управления клиентским опытом — онлайн-курс от moscow.mba-45%4.640

Торговый менеджмент и управление потребительским опытом

О курсе

Читать 3 мин

Программа от moscow.mba создана для специалистов, стремящихся выстроить прибыльную и клиентоориентированную торговую экосистему. Она идеально подходит для тех, кто отвечает за коммерческие результаты и намерен перейти от операционного управления к стратегическому управлению потребительским опытом .

Обновлено: март 2026 г.

Кому подойдёт

Менеджер по продажам

Курс даст системные знания по управлению торговыми процессами и клиентским опытом для карьерного роста в управленческую позицию.

Специалист по клиентскому опыту

Поможет структурировать знания и получить диплом для подтверждения квалификации в области управления потребительским опытом.

Предприниматель в ритейле

Позволит освоить методы торгового менеджмента для повышения эффективности своего бизнеса и управления командой.

Карьерный сменщик в менеджмент

Диплом о переподготовке и помощь с трудоустройством обеспечат переход на управленческую должность в торговой сфере.

Что вы получите

Трудоустройство
Карьерные консультации от экспертов рынка.
Диплом
Диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.
Рассрочка
Оплата частями без переплат
Куратор
Персональный куратор на протяжении всего курса.

Плюсы и минусы

Достоинства
  • Помощь с трудоустройством в сфере торгового менеджмента
  • Выдача диплома о профессиональной переподготовке
  • Индивидуальная работа с наставником по управлению потребительским опытом
  • Практические задания для отработки навыков торгового менеджмента

* На основе характеристик курса

Зарплата Торгового менеджера в 2026 году

Стабильный

116 962+

вакансий

100 000

средняя

150 000

максимум

Москва: 140 000• СПб: 120 930• Удал: 120 000

Рост зарплаты по опыту

1 год
96 788
2 года
108 750
3 года
140 000

В 2026 году спрос на торговых менеджеров останется высоким из-за роста конкуренции и цифровизации продаж.

«Опыт в B2C-продажах от 2-х лет, в идеале — EdTech, SaaS, онлайн-сервисы. — Английский — не обязателен, но...»

Вакансии «Торговый менеджер» на hh.ru

Прирост: +37 360 ₽/мес · Окупится за ~0.8 месяцев

Выгода за год: +418 376

По данным hh.ru, 2026 г. Фактический доход зависит от опыта, региона и компании.

moscow.mbaО школе

Moscow Business Academy ведет образовательную деятельность на основании государственной лицензии №041221 от 30 декабря 2020 года и работает на рынке образования 15 лет. Академия позиционирует себя как одна из ведущих бизнес-школ на территории СНГ, которая экспортирует образовательные программы MBA на Запад и работает на глобальном рынке. Ежегодно сотни топ-менеджеров и владельцев компаний получают здесь образование, а общее количество выпускников превышает 12 000 человек по всему миру.

Обучение в академии проходит с привлечением более 165 международных экспертов. Учебные планы ежегодно обновляются. В процессе обучения студенты получают доступ к образовательной платформе, выполняют задания и получают обратную связь от преподавателей и поддержку от кураторов. По окончании программ выдаются выпускные документы. Академия имеет ряд аккредитаций, включая ECICEL, Российскую ассоциацию бизнес-образования (РАБО), Национальный аккредитационный совет делового и управленческого образования (НАСДОБР) и Международную сеть качества электронного обучения (ELQN).

Курс «Торговый менеджмент и управление потребительским опытом» входит в направление «Менеджмент». Программа построена на практических кейсах и активном диалоге с преподавателями из бизнеса. Академия также сотрудничает с корпоративными клиентами, создавая программы под потребности бизнеса.

Преимущества школы

1

Государственная лицензияОбразование проходит на основании государственной лицензии, что подтверждает качество программ.

2

Международные экспертыПреподаватели — практики из бизнеса, в том числе международные эксперты.

3

Обновляемые учебные планыЕжегодное обновление программ для получения навыков, востребованных в торговом менеджменте.

4

Практическая направленностьОбучение строится на разборе реальных кейсов и диалоге с экспертами-практиками.

Вопросы и ответы

Современный торговый менеджмент опирается на CRM-системы для анализа клиентской базы, платформы для сбора фидбека (например, ReviewTrackers) и инструменты сквозной аналитики, которые связывают онлайн- и офлайн-взаимодействия. Устаревшим подходом считается работа без единой базы данных клиентов и игнорирование метрик NPS и CES.
Да, начать можно с малого — например, с систематического сбора отзывов через QR-коды на чеке и обучения персонала техникам эмпатийного общения. Ключевое — это последовательная работа с каждым «касанием» клиента, а не разовая установка дорогой системы.
Клиентский сервис — это реактивное решение проблем, в то время как управление потребительским опытом (CX) — это проактивное проектирование всех этапов пути клиента, от первого контакта с рекламой до постпродажного обслуживания. CX нацелен на создание эмоциональной лояльности, а не просто на удовлетворение базовых запросов.
Частая ошибка — полагаться только на проходимость, игнорируя портрет целевой аудитории и её покупательские привычки в конкретном районе. Также фатальным может быть недооценка анализа конкурентного окружения и логистических издержек для поставок.
Принципы анализа аудитории, проектирования клиентского пути и повышения лояльности универсальны. Курс даёт методологию, которую можно адаптировать под цифровую среду, например, для улучшения пользовательского опыта на сайте или в мобильном приложении интернет-магазина.

Отзывыо школе moscow.mba

Плюсы: Особенно понравился модуль по кадровому администрированию и трудовому законодательству. Всё объясняют доступным…

Плюсы: Особенно понравилось, что преподаватели делятся личным опытом и дают советы, которые работают в реальной…

Плюсы: Очень полезным оказался блок про лидерские стили и развитие soft skills. Теперь понимаю, как подстраивать стиль…

Плюсы: Особенно понравился модуль по стратегическому мышлению и постановке целей. После него смог выстроить…

Плюсы: Особенно понравились разборы реальных управленческих ошибок и практические советы по их предотвращению. Это…

Плюсы: Прекрасные преподаватели, последовательность учебных материалов, интересные лекции Минусы: Хотелось бы онлайн -…

Плюсы: Думала: “опять эти курсы, мотивация, тайм-менеджмент”. Но тут был по делу. Особенно модули по цепям поставок и…

Плюсы: Хорошая подача, удобный формат обучения Последний раз работала в логистике 6 лет назад, поняла что хочу…

Плюсы: Кураторы, отдали диплом без задержек, хорошие учебные материалы Прошлый год стал для меня тяжёлым — бизнес…

Плюсы: Структурированная подача информации, современные методы, хорошие кураторы Прошлый год стал для меня тяжёлым —…

Плюсы: Интересные кейсы, систематизированная подача материала, грамотные преподаватели Минусы: Хотелось бы обновленное…

Плюсы: Преподаватели, затрагивается несколько направлений, удобство личного кабинета, мало воды Ожидала, что курс будет…

В 2022-2023 г. училась по программе "Управление в сфере образования". С юридическим образованием я решила расширить…

Закончил обучение по программе мини МБА по управлению проектами. Курс оказался очень содержательным, к каждой теме…

Прошла обучение с 2021 по 2023 год в области менеджмента в ресторанном бизнесе. Осталась очень довольна программой…

Прошел обучение с октября 2022 года по июнь 2023 года по программе mini MBA "Управление логистикой и цепями поставок".…

Завершила программу MBA в мае, успешно получив диплом "Юрист в сфере Здравоохранения". Долгое время уделяла поиску…

Прохожу обучение в рамках программы "Управление персоналом". Программа обширная, включает в себя множество лекций,…

Долго и внимательно подбирала место для обучения по программе МВА, и в итоге решила выбрать Московскую Бизнес Академию.…

Завершаю обучение по программе "Коммерческий директор". Долго выбирала между различными курсами, и когда обнаружила,…

В настоящее время завершаю обучение в программе "Специалист по оценке персонала". Курс оказался весьма информативным, с…

Прошла обучение в рамках программы "Master of Business Administration (Магистр делового администрирования)", MBA…

Прохожу обучение на курсе Mini MBA "Управление финансами". Материала много, а темы связанны как с узкими аспектами…

Всем привет! Только получила свой диплом и хочу поделиться своим отзывом о прошедшем обучении на курсе mini-MBA…

Я являюсь экспертом в области управления проектами и строительства одного из крупнейших международных проектов в мире,…

Завершаю свое обучение в программе MBA "Внутренний аудит" и решила поделиться своим опытом для тех, кто находится на…

Завершаю обучение в академии по направлению "Управление безопасностью на предприятии". Программа была отлично…

Московская Бизнес Академия превосходит своих конкурентов благодаря дружелюбной команде, которая стремится сделать…

Учусь 3-й месяц, все нравится. Атмосфера очень комфортная царит взаимопонимание и взаимовыручка. Так же нравится, что…

Плюсы: Очень полезным оказался блок по управлению талантами и развитию сотрудников — теперь понимаю, как строить…

Отзывы о moscow.mba

Оставить отзыв

0 / минимум 20 символов

Ещё курсы по направлению «Менеджмент»

Все курсы →

Не уверены в выборе? Добавьте курс в сравнение и сравните с аналогами.

Похожие курсы

Другие курсы moscow.mba

Курсы для профессионалов