Программа от moscow.mba создана для специалистов, стремящихся выстроить прибыльную и клиентоориентированную торговую экосистему. Она идеально подходит для тех, кто отвечает за коммерческие результаты и намерен перейти от операционного управления к стратегическому управлению потребительским опытом . …
Moscow Business Academy ведет образовательную деятельность на основании государственной лицензии №041221 от 30 декабря 2020 года и работает на рынке образования 15 лет. Академия позиционирует себя как одна из ведущих бизнес-школ на территории СНГ, которая экспортирует образовательные программы MBA на Запад и работает на глобальном рынке. Ежегодно сотни топ-менеджеров и владельцев компаний получают здесь образование, а общее количество выпускников превышает 12 000 человек по всему миру.
Обучение в академии проходит с привлечением более 165 международных экспертов. Учебные планы ежегодно обновляются. В процессе обучения студенты получают доступ к образовательной платформе, выполняют задания и получают обратную связь от преподавателей и поддержку от кураторов. По окончании программ выдаются выпускные документы. Академия имеет ряд аккредитаций, включая ECICEL, Российскую ассоциацию бизнес-образования (РАБО), Национальный аккредитационный совет делового и управленческого образования (НАСДОБР) и Международную сеть качества электронного обучения (ELQN).
Курс «Торговый менеджмент и управление потребительским опытом» входит в направление «Менеджмент». Программа построена на практических кейсах и активном диалоге с преподавателями из бизнеса. Академия также сотрудничает с корпоративными клиентами, создавая программы под потребности бизнеса.
Государственная лицензия — Образование проходит на основании государственной лицензии, что подтверждает качество программ.
2
Международные эксперты — Преподаватели — практики из бизнеса, в том числе международные эксперты.
3
Обновляемые учебные планы — Ежегодное обновление программ для получения навыков, востребованных в торговом менеджменте.
4
Практическая направленность — Обучение строится на разборе реальных кейсов и диалоге с экспертами-практиками.
Вопросы и ответы
Современный торговый менеджмент опирается на CRM-системы для анализа клиентской базы, платформы для сбора фидбека (например, ReviewTrackers) и инструменты сквозной аналитики, которые связывают онлайн- и офлайн-взаимодействия. Устаревшим подходом считается работа без единой базы данных клиентов и игнорирование метрик NPS и CES.
Да, начать можно с малого — например, с систематического сбора отзывов через QR-коды на чеке и обучения персонала техникам эмпатийного общения. Ключевое — это последовательная работа с каждым «касанием» клиента, а не разовая установка дорогой системы.
Клиентский сервис — это реактивное решение проблем, в то время как управление потребительским опытом (CX) — это проактивное проектирование всех этапов пути клиента, от первого контакта с рекламой до постпродажного обслуживания. CX нацелен на создание эмоциональной лояльности, а не просто на удовлетворение базовых запросов.
Частая ошибка — полагаться только на проходимость, игнорируя портрет целевой аудитории и её покупательские привычки в конкретном районе. Также фатальным может быть недооценка анализа конкурентного окружения и логистических издержек для поставок.
Принципы анализа аудитории, проектирования клиентского пути и повышения лояльности универсальны. Курс даёт методологию, которую можно адаптировать под цифровую среду, например, для улучшения пользовательского опыта на сайте или в мобильном приложении интернет-магазина.