Курс «Менеджер по туризму: основы сервиса и управление в индустрии путешествий» (620ч)

Понятие и сущность теории управления, её объект и предмет изучения., Основные научные теории управления., Основные научные школы управления.

• Понятие и сущность теории управления, её объект и предмет изучения.
• Основные научные теории управления.
• Основные научные школы управления.
• Основы управленческой деятельности.
• Мотивация труда и активизация человеческого ресурса.
• Стратегическое планирование.
• Управление нововведениями.

Современная концепция маркетинга., Товар и товарная политика в маркетинге., Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.

• Современная концепция маркетинга.
• Товар и товарная политика в маркетинге.
• Комплексный анализ и прогнозирование товарных рынков методами маркетинга.
• Ценовая политика и ценообразование в маркетинге.
• Коммуникационная политика в маркетинге.
• Организация сбытовой сети и системы товародвижения в маркетинге.
• Стратегии маркетинга и критерии её выбора.
• Организация сервиса.

История развития конфликтологии, этапы становления., Характеристика конфликта как социального явления., Структура конфликта. Динамика конфликта.

• История развития конфликтологии, этапы становления.
• Характеристика конфликта как социального явления.
• Структура конфликта. Динамика конфликта.
• Виды конфликтов.
• Управление конфликтом.
• Разрешение конфликтов.
• Переговорные стили в конфликте.
• Управление переговорным процессом и медиация.

Общение как взаимодействие., Невербальные и вербальные средства общения., Механизмы воздействия в процессе общения.

• Общение как взаимодействие.
• Невербальные и вербальные средства общения.
• Механизмы воздействия в процессе общения.
• Этика делового общения.
• Основные принципы этики деловых отношений.
• Деловая беседа как основная форма делового общения.
• Деловые переговоры.
• Правила деловой переписки.

Управление персоналом как наука. Становление науки управления персоналом. История развития управления персоналом в России., Профессиональные качества менеджера по персоналу. Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Этика в работе HR-менеджера., Организация как социальный институт. Элементы организации. Типы организационных структур. Жизненные стадии и циклы организации. Способы организации коллективного труда.

• Управление персоналом как наука. Становление науки управления персоналом. История развития управления персоналом в России.
• Профессиональные качества менеджера по персоналу. Основные профессиональные роли менеджера по персоналу. Этика в работе HR-менеджера.
• Организация как социальный институт. Элементы организации. Типы организационных структур. Жизненные стадии и циклы организации. Способы организации коллективного труда.
• Основные подходы к управлению персоналом.
• Концепция «человеческого капитала».
• Концепция «анализ человеческих ресурсов», её задачи.
• Стратегии управления персоналом. Стратегическое управление персоналом: цели, принципы, объекты. Этапы формирования стратегии управления персоналом. Кадровая политика и кадровое обеспечение.
• Технологии управления персоналом. Понятие и классификация технологий, формирование персонала, технологии оценки, технологии обучения, технологии мотивации.
• Методы управления персоналом. Понятие «метод управления персоналом». Административные методы. Экономические методы. Социально-психологические методы.

Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности., Международные коммерческие договоры в сфере туризма., Публичная организация туристской деятельности.

• Общая характеристика правового регулирования туристской деятельности.
• Международные коммерческие договоры в сфере туризма.
• Публичная организация туристской деятельности.
• Правовое регулирование туристских перевозок.
• Документы по организации туристского путешествия.
• Договор на туристское путешествие.
• Паспортные и визовые формальности.