Программа ориентирована на специалистов, которые стремятся освоить полный спектр обязанностей офис-менеджера в динамичной бизнес-среде. Она подойдет как начинающим сотрудникам, так и опытным административным работникам, желающим систематизировать знания и соответствовать современным стандартам секретарского дела. Обучение позволяет структурировать работу с документами, коммуникациями и организацией процессов, что является фундаментом эффективной деятельности любой компании.
В рамках учебного плана подробно разбираются актуальные технологии делопроизводства и этикет деловой переписки.
Курс даст официальный диплом о переподготовке, необходимый для подтверждения квалификации и карьерного роста в сфере управления офисом.
Специалист смежной области
Переподготовка в области менеджмента позволит систематизировать опыт и перейти на позицию секретаря или администратора в современной организации.
Возвращающийся после перерыва
Диплом о переподготовке актуализирует знания по современным офисным технологиям и процедурам, облегчая возвращение к карьере секретаря.
Ассистент руководителя
Курс углубит управленческие компетенции в рамках менеджмента, что необходимо для эффективной поддержки руководства и развития карьеры.
Программа
14 модулей·140 тем
Исторические аспекты формирования профессии делопроизводителя. Общая характеристика профессии «делопроизводитель» на современном этапе. Перспективы карьерного роста., Квалификационные требования к знаниям, умениям, навыкам делопроизводителя. Трудовые функции делопроизводителя. Требования к личным качествам. Условия работы., Особенности охраны труда делопроизводителя. Основные понятия в сфере охраны труда. Обязанности работодателя и работников в сфере охраны труда.
Исторические аспекты формирования профессии делопроизводителя. Общая характеристика профессии «делопроизводитель» на современном этапе. Перспективы карьерного роста.
Квалификационные требования к знаниям, умениям, навыкам делопроизводителя. Трудовые функции делопроизводителя. Требования к личным качествам. Условия работы.
Особенности охраны труда делопроизводителя. Основные понятия в сфере охраны труда. Обязанности работодателя и работников в сфере охраны труда.
Система нормативного регулирования в сфере документационного обеспечения управления. Иерархия основных источников в сфере делопроизводства. Нормы Конституции. Федеральные законы. Подзаконные акты.
Методические подходы к организации документационного обеспечения управления. Основные концепции документационного обеспечения управления. Требования к документам. ГОСТы, методические рекомендации.
Локальные нормативные акты. Инструкции по делопроизводству.
Нормативные основы конфиденциального делопроизводства. Понятие конфиденциального делопроизводства. Основные нормативные акты. Коммерческая, государственная тайна. Основные локальные акты в сфере конфиденциального делопроизводства.
Нормативное регулирование архивного дела и организации хранения документов. Структура современного архивного законодательства. Конституционные нормы. Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации».Региональное архивное законодательство Ответственность за нарушение правил работы с документами.
Выполнение заданий на изучение понятийного аппарата.
Практическая работа с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией» в действующей редакции. Определение трудовых действий, умений и знаний, необходимых делопроизводителю.
Разработка документа - Инструкция по делопроизводству. Выполнение кейса во вводным данным.
Понятия «информация», «документ», «управленческий документ», «документирование», «средства документирования», «реквизит». Определение понятий «информация» и «документ». Связь информации и ее материального носителя. Специфика управленческого документа. Определение понятий «документирование» и «средства документирования». Понятия «реквизит» и «метаданные»., Понятия «черновик», «подлинник», «оригинал», «умноженный оригинал», «юридическая сила документа», «копия». Виды копий. Определение понятий «черновик», «подлинник», «оригинал», «умноженный оригинал», «юридическая сила документа», «копия». Классификация копий., Понятие «текст документа». Способы представления текста. Определение понятия «текст документа». Методы унификации текста документа. Способы представления унифицированного текста: трафарет, анкета, таблица.
Понятия «информация», «документ», «управленческий документ», «документирование», «средства документирования», «реквизит». Определение понятий «информация» и «документ». Связь информации и ее материального носителя. Специфика управленческого документа. Определение понятий «документирование» и «средства документирования». Понятия «реквизит» и «метаданные».
Понятия «черновик», «подлинник», «оригинал», «умноженный оригинал», «юридическая сила документа», «копия». Виды копий. Определение понятий «черновик», «подлинник», «оригинал», «умноженный оригинал», «юридическая сила документа», «копия». Классификация копий.
Понятие «текст документа». Способы представления текста. Определение понятия «текст документа». Методы унификации текста документа. Способы представления унифицированного текста: трафарет, анкета, таблица.
ГОСТ Р 7.0.97 2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов». Правила оформления реквизитов 11-16. Назначение ГОСТа Р 6.30-2003 Унифицированные системы документации.
ГОСТ Р 7.0.97 2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов». Правила оформления реквизитов
Бланки документов и правила их оформления.
Современные функциональные системы документации в РФ.
Система информационно-справочной документации: требования к оформлению видов ее документов.
Определение цели письма. Структура и смысловые блоки делового письма. Деловое письмо как элемент делового общения., Этикет в деловой переписке. Канцелярит и его замена в деловом письме. Психологические приемы делового письма., Оформление делового письма. Стандарты оформления делового письма. Оформление электронного делового письма.
Определение цели письма. Структура и смысловые блоки делового письма. Деловое письмо как элемент делового общения.
Этикет в деловой переписке. Канцелярит и его замена в деловом письме. Психологические приемы делового письма.
Виды писем. Различия и особенности написания. Виды деловых писем
Формы, причины и классификация конфликтов в организациях. Формы проявления конфликтов. Модели развития конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Классификация конфликтов.
Работа с «трудными» письмами. Конфликты в больших группах.
Особенности оформления деловых писем для зарубежных партнеров.
Деловой этикет и примеры фраз и речевых оборотов на английском языке в деловой переписке. Переговорные стили в конфликте.
Понятие «документооборот» и проблема совершенствования его организации. Понятие документооборота и его содержание. Централизованный и децентрализованный документооборот., Виды документопотоков и их характеристики. Понятие и виды документопотоков., Объем документооборота и учет количества документов. Понятие «объем документооборота» и причины необходимости его исчисления. Правила подсчета документооборота. Правила составления справок (сводок) об объеме документооборота.
Понятие «документооборот» и проблема совершенствования его организации. Понятие документооборота и его содержание. Централизованный и децентрализованный документооборот.
Виды документопотоков и их характеристики. Понятие и виды документопотоков.
Объем документооборота и учет количества документов. Понятие «объем документооборота» и причины необходимости его исчисления. Правила подсчета документооборота. Правила составления справок (сводок) об объеме документооборота.
Этапы работы с входящими документами. Этапы технологической цепочки обработки входящих документов. Каналы поступления входящих документов в организацию. Правила приема и первичной обработки поступивших документов
Регистрация и индексация документов. Автоматизированная форма регистрации.
Движение исходящих и внутренних документов. Этапы работы с исходящими документами. Особенности централизованной и децентрализованной отправки документов
Уровни и виды контроля исполнения документов. Ручная форма ведения контроля. Автоматизированная форма ведения контроля.
Сроки исполнения документов.
Информационно-поисковые системы.
Понятие «номенклатура дел», виды и типы номенклатур., Методика составления номенклатуры дел., Типовые и ведомственные перечни документов с указанием сроков их хранения. Анализ и систематизация данных в зависимости от уровней управления. Формулировка статей перечня, установление сроков хранения.
Понятие «номенклатура дел», виды и типы номенклатур.
Методика составления номенклатуры дел.
Типовые и ведомственные перечни документов с указанием сроков их хранения. Анализ и систематизация данных в зависимости от уровней управления. Формулировка статей перечня, установление сроков хранения.
Общие требования к формированию дел.
Распределение документов внутри дела в определенной последовательности и оформление обложки дела.
Правила хранения документов в бумажной форме. Формы хранения документов и сформированных дел в зависимости от сроков хранения документов.
Хранение документов в электронной форме. Понятие «электронный документ». Законодательно-нормативные документы, определяющие условия хранения электронных документов. Основные правила хранения документов в электронном формате.
Правила выдачи и использования документов из сформированных дел.
Понятие экспертизы ценности и ее критерии. Понятие экспертизы ценности документов. Общие критерии ценности документов. Критерии ценности документов по личному составу., Центральная экспертная комиссии: состав и основные полномочия., Порядок проведения экспертизы ценности документов.
Понятие экспертизы ценности и ее критерии. Понятие экспертизы ценности документов. Общие критерии ценности документов. Критерии ценности документов по личному составу.
Центральная экспертная комиссии: состав и основные полномочия.
Порядок проведения экспертизы ценности документов.
Порядок оформления результатов экспертизы ценности документов. Номенклатура дел. Оформление результатов экспертизы ценности документов. Порядок составления описей.
Требования к оформлению дел для архивного хранения. Формирование дел. Понятие, основные принципы. Требования к оформлению дел, принимаемых в архив.
Порядок уничтожения документов. Требования к уничтожению документов. Порядок оформления акта на уничтожение. Особенности уничтожения электронных носителей. Ответственность за уничтожение документов.
Понятия и виды информации, подлежащие защите в соответствии с действующим законодательством, Понятие тайны, секрета, конфиденциальности. Понятие конфиденциальности как определение сферы несекретной информации ограниченного доступа. Документированная информация (документы) секретная и несекретная., Законодательство о защите государственной и коммерческой тайны
Понятия и виды информации, подлежащие защите в соответствии с действующим законодательством
Понятие тайны, секрета, конфиденциальности. Понятие конфиденциальности как определение сферы несекретной информации ограниченного доступа. Документированная информация (документы) секретная и несекретная.
Законодательство о защите государственной и коммерческой тайны
Организация и деятельность служб по защите конфиденциальной информации
Понятие конфиденциального делопроизводства. Принципы организации конфиденциального делопроизводства. Отличительные черты конфиденциального делопроизводства и его основные задачи. Порядок создания службы конфиденциального делопроизводства. Основные документы, регламентирующие деятельность службы конфиденциального делопроизводства.
Понятие и принципы организации защищенного документооборота
Понятие, принципы, цели и задачи защищенного документооборота как совокупности документопотоков. Критерии безопасности документооборота. Основные требования к защищенному документообороту. Взаимосвязь персональной избирательности в доставке информации и разрешительной системы доступа. Особенности защищенного безбумажного (электронного) документооборота.
Определение состава конфиденциальных документов
Критерии установление состава конфиденциальных документов. Перечень конфиденциальных сведений. Цели и задачи перечня сведений, носящих конфиденциальный характер. Состав сведений, которые не могут быть тайной. Место перечня в системе защиты информации.
Структура примерного перечня сведений, составляющих коммерческую тайну предприятия: производство, управление, планы, совещания, рынок, партнёры, переговоры, договоры, цены, торги, аукционы, наука и техника, технологии, безопасность.
Оформление и учет носителей конфиденциальной информации и проектов конфиденциальных документов
Процедура предварительного учета бумажных и технических носителей конфиденциальной информации. Виды носителей информации. Маркировка носителей. Формы учета носителей. Особенности составления черновика и вариантов текста конфиденциального документа. Формы учета проектов подготовленных документов.
Оформление и обработка издаваемых конфиденциальных документов
Этапы подготовки (исполнения) конфиденциальных документов. Процедура этапа определения уровня грифа конфиденциальности предполагаемого документа. Виды грифов и ограничительных отметок. Оформление грифа и отметок. Порядок присвоения, изменения и снятия грифа конфиденциальности. Процедура составления конфиденциального документа. Процедура изготовления оригинала конфиденциального документа.
Учет конфиденциальных документов
Создание управленческих документов с помощью Microsoft Word. Общая характеристика программы Microsoft Word. Создание документа. Создание документа на основе шаблона. Сохранение документов., Работа с таблицами и диаграммами в Microsoft Excel. Общая характеристика Microsoft Excel. Начало работы с программой. Ввод данных Мгновенное заполнение. Быстрые вычисления. Создание диаграммы. Основные виды диаграмм. Сохранение результатов. Предоставление доступа к книге другим пользователям., Создание презентаций в Microsoft Power Point. Общая характеристика программы. Microsoft PowerPoint. Создание презентации. Дизайн презентации. Использование конструктора PowerPoint Добавление слайда. Добавление и форматирование текста. Добавление рисунка, фигуры или диаграммы. Анимация. Добавление видео. Быстрые клавиши. Сохранение презентаций в PowerPoint.
Создание управленческих документов с помощью Microsoft Word. Общая характеристика программы Microsoft Word. Создание документа. Создание документа на основе шаблона. Сохранение документов.
Работа с таблицами и диаграммами в Microsoft Excel. Общая характеристика Microsoft Excel. Начало работы с программой. Ввод данных Мгновенное заполнение. Быстрые вычисления. Создание диаграммы. Основные виды диаграмм. Сохранение результатов. Предоставление доступа к книге другим пользователям.
Создание презентаций в Microsoft Power Point. Общая характеристика программы. Microsoft PowerPoint. Создание презентации. Дизайн презентации. Использование конструктора PowerPoint Добавление слайда. Добавление и форматирование текста. Добавление рисунка, фигуры или диаграммы. Анимация. Добавление видео. Быстрые клавиши. Сохранение презентаций в PowerPoint.
Общая характеристика сервисов Google. Создание аккаунта. Общая характеристика компании Google и ее основных сервисов. Основные сервисы Google. Создание аккаунта Google. Защита аккаунта. Google Диск. Загрузка файлов и папок. Предоставление доступа.
Создание и использование Google – форм. Общая характеристика сервиса Google Формы. Создание форм. Оформление. Параметры. Виды ответов. Настройка тестов и их оценивание. Отправка формы. Анализ ответов.
Возможности сервиса Google фото и их использование в работе секретаря. Общая характеристика сервиса Google – фото. Возможности сервиса. Основные требования для синхронизации. Загрузка фото и видео в Google Фото. Создание альбомов. Работа с архивом фотографий. Поиск фото и видео. Удаление фото и видео. Работа секретаря с фото и видео.
Сервисы для планирования рабочего времени и управления контактами. Общая характеристика программ для планирования рабочего времени и встреч. Google Calendar. Microsoft To Do. Trello. Evernote. Сервис для учета контактов. Работа с контактами в аккаунте Google. Создание резервной копии контактов.
Технические и организационные аспекты проведения видеоконференций. Основные виды программ, использующихся для проведения видеоконференций и совещаний в дистанционном формате. Программа Zoom. Сервис Google Meet. Skype. Microsoft Teams. TrueConf.
Основы обеспечения информационной безопасности. Основные понятия в сфере информационной безопасности. Обеспечение информационной безопасности. Политика информационной безопасности. Организация системы доступа. Генерация паролей. Антивирусная защита. Информационная безопасность дистанционной работы.
Электронный документооборот: понятие, нормативные и методические основы. Нормативно-правовое регулирование электронного документооборота. Основные понятия в сфере организации электронного документооборота. Основные функциональные требования к СЭД., Системы электронного документооборота: понятие, виды, возможности, обоснование выбора. Основные решения по автоматизации документооборота на российском рынке. Обзор функциональных возможностей наиболее распространенных программ для автоматизации документооборота. Критерии выбора СЭД., Использование электронных цифровых подписей для организации документооборота. Нормативная основа использования электронных цифровых подписей. Виды электронных подписей. Простая, усиленная неквалифицированная, усиленная квалифицированная ЭЦП. Перспективы совершенствования процесса работы с ЭЦП.
Электронный документооборот: понятие, нормативные и методические основы. Нормативно-правовое регулирование электронного документооборота. Основные понятия в сфере организации электронного документооборота. Основные функциональные требования к СЭД.
Системы электронного документооборота: понятие, виды, возможности, обоснование выбора. Основные решения по автоматизации документооборота на российском рынке. Обзор функциональных возможностей наиболее распространенных программ для автоматизации документооборота. Критерии выбора СЭД.
Использование электронных цифровых подписей для организации документооборота. Нормативная основа использования электронных цифровых подписей. Виды электронных подписей. Простая, усиленная неквалифицированная, усиленная квалифицированная ЭЦП. Перспективы совершенствования процесса работы с ЭЦП.
Общая характеристика системы 1С: Документооборот и ее функциональных возможностей. Общая характеристика программы 1С: Документооборот. Установка программы. Основные вкладки. Функциональные возможности.
Подготовка и настройка системы к работе. Создание организации. Настройка сведения об организации. Структура организации. Контрагенты.
Управление бизнес- процессами. Понятие бизнес-процесса. Виды бизнес-процессов. Настройка бизнес-процессов. Блок-схемы.
Организация работы с внутренними документами. Понятие внутренних документов. Организация работы с внутренними документами. Номенклатура дел.
Организация работы с входящими документами. Понятие входящих документов и их виды. Бизнес – процесс по работе с входящими документами. Исполнение поручений по входящим документам. Работа с обращениями граждан. Отчеты.
Организация работы с исходящими документами и рассылками. Понятие исходящих документов и их виды. Подготовка к работе с исходящими документами. Отправка исходящих документов. Управление рассылками.
Общая характеристика законодательной базы в сфере архивного дела, Иерархия источников архивного права. Нормы Конституции РФ. Федеральный закон № 125 от 24 октября 2004 г. «Об архивном деле в Российской Федерации» и другие нормативные акты. Принципы регулирования архивных отношений. Основные понятия в сфере архивного дела., Понятие архива, виды и функции архивов
Общая характеристика законодательной базы в сфере архивного дела
Иерархия источников архивного права. Нормы Конституции РФ. Федеральный закон № 125 от 24 октября 2004 г. «Об архивном деле в Российской Федерации» и другие нормативные акты. Принципы регулирования архивных отношений. Основные понятия в сфере архивного дела.
Понятие архива, виды и функции архивов
Понятие архива, виды архивов. Государственный архив. Муниципальный архив. Общая характеристика государственных и муниципальных архивов. Архив организации. Задачи и функции архивов.
Управление архивным делом в Российской Федерации
Распределение полномочий в сфере управления архивным делом. Правовое положение Федерального архивного агентства
Права и обязанности участников архивных правоотношений
Понятие участников архивных правоотношений. Правовой статус собственников и владельцев архивных документов. Пользователи архивных документов, их права и обязанности. Права и обязанности архивариуса. Требования к квалификации архивариуса.
Правовое регулирование доступа к архивным документам. Документы ограниченного доступа
Право на доступ к архивным документам. Ограничение доступа к архивным документам. Документы, содержащие государственную и другие виды тайны. Классификация архивов по доступности документов.
Ответственность за нарушение архивного законодательства
Понятие ответственности за нарушение архивного законодательства. Виды ответственности за правонарушения в области архивного дела.
Создание архива организации, Нормативные основы создания архива организации. Функции архива организации. Разработка положения об архиве. Кадровое обеспечение архива. Условия хранения документов., Передача дел в архив организации
Создание архива организации
Нормативные основы создания архива организации. Функции архива организации. Разработка положения об архиве. Кадровое обеспечение архива. Условия хранения документов.
Передача дел в архив организации
Методические основы передачи дел в архив организации. Формирование дел для передачи в архив. Подготовка сдаточной описи. График передачи дел.
Хранение и использование документов в архиве организации
Организация научно-справочного аппарата архива. Историческая справка к фонду. Работа с запросами пользователей. Архивная справка. Архивные выписки. Архивные копии. Изъятие и выдача документов. Копирование документов. Отказ архива организации в выдаче архивных документов.
Федеральные, региональные и муниципальные архивы: особенности фондообразования
Понятие Архивного фонда. Архивные документы, относящиеся к государственной собственности, собственности субъекта РФ, муниципальной и частной собственности. Понятие комплектования архива. Критерии источников комплектования.
Сроки хранения документов в архиве организации, федеральных, региональных и муниципальных архивах
Нормативное регулирование срока хранения документов. Порядок определения сроков хранения документов. Срок хранения документов в структурных подразделениях. Срок хранения документов в архиве организации. Алгоритм работы с документами для установления сроков хранения. Сроки хранения документов по личному составу. Депозитарное хранение документов Архивного фонда Российской Федерации.
Порядок передачи документов на постоянное хранение в федеральные, региональные и муниципальные архивы
Порядок приема-передачи документов на постоянное хранение. Особенности приема-передачи документов от ликвидированных организаций. Контроль оформления описей дел, актов приема-передачи архивных документов на хранение, договоров о передаче документов на постоянное хранение. Контроль правильности фондирования документов. Акклиматизация и контроль физического и санитарно-гигиенического состояния документов. Контроль оформления дел. Проставление отметки о приеме документов, составление новой итоговой записи к описи. Размещение дел в архивохранилище.
Правовые основы формирования электронных архивов, Законодательные основы формирования электронных архивов. Акты Министерства культуры. Акты Федерального архивного агентства. Профессиональные стандарты в сфере архивного дела. Административные регламенты. Государственные отраслевые стандарты. Основные термины и понятия в сфере формирования электронных архивов., Техническое и программное обеспечение электронных архивов
Правовые основы формирования электронных архивов
Законодательные основы формирования электронных архивов. Акты Министерства культуры. Акты Федерального архивного агентства. Профессиональные стандарты в сфере архивного дела. Административные регламенты. Государственные отраслевые стандарты. Основные термины и понятия в сфере формирования электронных архивов.
Техническое и программное обеспечение электронных архивов
Общая характеристика оборудования для электронного архива. Компьютерная техника, подсистема сканирования, подсистема тиражирования. Характеристика программного обеспечения для оборудования электронных архивов.
Защита информации в электронных архивах
Угрозы информационной безопасности архивам электронных документов. Обеспечение информационной безопасности. Разграничение прав пользователей в системе электронных архивов.
Планирование работ по оцифровке архивных документов
Понятие оцифровки архивных документов. Задачи оцифровки. Преимущества оцифровки. Риски оцифровки. Планирование работ по созданию электронного фонда пользования (ЭФП). Критерии отбора архивных фондов для создания электронных копий. Подготовка документов для проведения работ
Технологии создания электронных копий архивных документов
Процесс создания электронных копий архивных документов. Требования по созданию мастер-копии. Основные параметры процесса создания электронных копий архивных документов. Маркировка электронных мастер-копий. Создание и маркировка рабочих электронных копий. Передача внешних носителей информации на хранение. Создание электронных копий второго и последующих поколений для разных целей (ЭФП 3).
Распознавание текста и обработка графических образов
Создание полнотекстовых архивов. Программы для распознавания текстов. Процедура распознавания текста. Особенности распознавания текстов со сложной структурой. Особенности распознавания текстов, полученных при съемке цифровым фотоаппаратом. Варианты сохранения распознанного текста. Ошибки при сканировании и распознавании текста.
Загрузка обобщенных данных в систему электронного архива и формирование научно-справочного аппарата
Процесс загрузки данных в систему электронного архива и индексирования. Общая характеристика порядка создания научно-справочного аппарат в электронном архиве. Опись дел, документов. Каталоги и ведомственные картотеки. Указатели. Обзоры. Исторические справки. Автоматизированный научно-справочный аппарат архива.
Формы доступа и использования документов электронного архива
Механизмы воздействия в процессе общения. Социально-психологические механизмы воздействия. Субъекты и цели общения. Содержание делового общения. Общительность как качество личности. Подходы к построению делового общения., Деловая беседа как основная форма делового общения. Деловая беседа как речевое общение. Ведение деловой беседы. Функция и структура деловой беседы., Основные принципы этики деловых отношений. Основной этический принцип делового общения. Этические проблемы деловых отношений. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали». Общая трудоемкость модуля.
Механизмы воздействия в процессе общения. Социально-психологические механизмы воздействия. Субъекты и цели общения. Содержание делового общения. Общительность как качество личности. Подходы к построению делового общения.
Деловая беседа как основная форма делового общения. Деловая беседа как речевое общение. Ведение деловой беседы. Функция и структура деловой беседы.
Основные принципы этики деловых отношений. Основной этический принцип делового общения. Этические проблемы деловых отношений. Этика делового общения «сверху-вниз», «снизу-вверх», «по горизонтали». Общая трудоемкость модуля.
Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт. Характеристика внутриличностного конфликта. Признаки межличностного конфликта и взаимосвязь с другими типами конфликтов. Отношения между субъектами конфликта. Типы межличностных конфликтов. Уровни развития межличностного конфликта. Причины конфликтов. Информационные факторы. Поведенческие факторы. Стремление к превосходству. Проявления агрессивности. Проявления эгоизма. Факторы отношений. Ценностные факторы. Структурные факторы.
Конфликты в организациях. Формы, причины и классификация конфликтов в организациях. Формы проявления конфликтов. Модели развития конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Классификация конфликтов. Действия менеджеров в конфликте. Нарушение служебной этики. Несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда. Нарушения трудового законодательства.
Конфликты в больших группах. Социальные конфликты. Конфликты в больших группах. Социальные конфликты. Социал-дарвинизм. Марксизм. Функциональная теория конфликта. Структурный функционализм. Теория «позитивно функционального конфликта». «Конфликтная модель общества». Общая теория конфликта.
Управление конфликтом. Деятельность специалиста по анализу и предупреждению конфликта. Профилактика конфликтности и методы разрешения конфликта. Понятие и этапы управления конфликтом. Этапы управления конфликтом. Деятельность менеджера по управлению конфликтом. Возможности разрешения конфликтов. Алгоритм управления конфликтом. Деятельность менеджера по регулированию конфликта. Негативные факторы принятия конструктивных решений. Подходы к применению власти по разрешению конфликтов. Анализ и оценка конфликтной ситуации. Выбор стратегии поведения в конфликте. Предупреждение конфликтов. Технология предотвращения конфликтов.
Разрешение конфликтов. Основные формы завершения конфликта. Три способа действий при разрешении конфликтов. Насилие. Разъединение. Примирение. Завершение конфликта с помощью третьей стороны. Насилие и социальное давление. Арбитраж. Медиация. Выигрыш и проигрыш. Проигрыш-выигрыш.
Переговорные стили в конфликте. Переговорные стили в конфликте. Жесткий стиль. Ультимативная тактика. Тактика «затвора». Тактика выжимания уступок. Противодействие тактике жесткого стиля. Мягкий стиль. Торговый стиль. Сотруднический стиль. Метод принципиальных переговоров.
Понятие и история имиджа. Имидж и личный бренд. История понятия имидж. Значение имиджа в работе секретаря. Функциональный, контекстуальный и сопоставительный подходы к изучению имиджа. Имидж как инструмент создания первого впечатления. Деловые качества, составляющие имидж секретаря., Имидж и стиль секретаря. Основные ошибки в формировании внешности. Составляющего делового стиля секретаря: практичность, универсальность, уместность аксессуаров. Правила дресс-кода., Требования к личным качествам секретаря и культура делового общения. Понятие культуры делового общения. Деловые качества секретаря. Профессионализм, ответственность, организованность, осведомленность, инициативность, преданность работе.
Понятие и история имиджа. Имидж и личный бренд. История понятия имидж. Значение имиджа в работе секретаря. Функциональный, контекстуальный и сопоставительный подходы к изучению имиджа. Имидж как инструмент создания первого впечатления. Деловые качества, составляющие имидж секретаря.
Имидж и стиль секретаря. Основные ошибки в формировании внешности. Составляющего делового стиля секретаря: практичность, универсальность, уместность аксессуаров. Правила дресс-кода.
Требования к личным качествам секретаря и культура делового общения. Понятие культуры делового общения. Деловые качества секретаря. Профессионализм, ответственность, организованность, осведомленность, инициативность, преданность работе.
Основные этические требования к ведению телефонных переговоров и задачи секретаря при подготовке совещаний. Стиль и требования к речи секретаря при телефонных переговорах. Тайминг телефонных переговоров. Обязанности секретаря при сопровождении видео и телефонных конференций.
Особенности этикета взаимодействия и правила деловых отношений секретаря с руководителем, коллегами, посетителями. Особенности взаимодействия секретаря с руководителем. Лоббирование интересов руководителя. Правила деловых отношений с коллегами. Роль секретаря в создании благоприятной атмосферы в коллективе. Особенности взаимодействия секретаря с посетителями.
Этикет и действия секретаря в конфликтных ситуациях. Понятие конфликта. Факторы, которыми вызывается конфликт. Методы управления конфликтами и действия секретаря в подобных ситуациях.
Подготовка и документирование деловых встреч и переговоров секретарем. Обязательные документы в процессе проведения переговоров, которые заполняет секретарь. Стадии деловой беседы и стадии переговоров. Роль секретаря как организатора и медиатора деловых встреч.
Роль секретаря в организации совещаний по протоколу. Понятие протокола как одного из видов документов организации. Задачи и функции документа.
Общие правила составления и оформления протокола. Виды протоколов в организации: протокол совещаний, протокол разногласий, протокол о намерениях.
Что вы получите
Диплом
Диплом о профессиональной переподготовке секретаря.
Гарантия возврата
Честные условия возврата денег
Плюсы и минусы
Достоинства
✓Выдаётся диплом по завершении курса для секретаря
* На основе характеристик курса
Зарплата Секретаря — по вакансиям за апрель 2026
Снижается
61 626+
вакансий
73 500 ₽
средняя
100 000 ₽
максимум
Москва: 80 000• СПб: 70 000• Удал: 70 000
Москва
80 000 ₽
Санкт-Петербург
70 000 ₽
Регионы
67 528 ₽
Удалёнка
70 000 ₽
Рост зарплаты по опыту
1 год
60 000 ₽
2 года
75 000 ₽
3 года
90 000 ₽
профессия будет эволюционировать в сторону цифровых компетенций и управления офисными процессами, но спрос может снижаться из-за автоматизации рутинных задач.
«Грамотная устная и письменная речь, дисциплинированность, пунктуальность. Умение работать с большим объемом информации, знание ПК (office). Возможность полной занятости, данная...»
Официальное наименование: АНО ДПО «Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения»
Национальный исследовательский институт дополнительного профессионального образования (НИИДПО) ведёт свою историю с 2016 года. Институт входит в структуру холдинга Skillfolio и реализует программы в различных направлениях, включая педагогику, психологию, менеджмент, медицину, а также сферы красоты, здоровья, спорта и финансов.
Современный секретарь должен владеть облачными сервисами для совместной работы, такими как Google Workspace или Microsoft 365, системами управления задачами и навыками работы с CRM. Эти инструменты позволяют автоматизировать рутинные процессы и повысить продуктивность в динамичной офисной среде.
Да, можно, но для конкурентоспособности важно освоить специализированные программы для документооборота и коммуникации. Курс «Секретарь современной организации» от НИИДПО помогает систематизировать эти знания, начиная с основ и постепенно переходя к продвинутым инструментам.
Сегодня устарел миф о том, что секретарь — это лишь помощник по административным вопросам. На самом деле, эта роль часто включает управление проектами, координацию команд и работу с данными, что требует стратегического мышления и цифровой грамотности.
Самообучение может дать разрозненные знания, тогда как структурированный курс, как этот от НИИДПО, предлагает логичную программу с актуальными кейсами и поддержкой экспертов. Это обеспечивает более глубокое понимание процессов и быстрый переход от теории к практике.
Навыки секретаря остаются высоко востребованными, так как они адаптируются к удалённым форматам, включая организацию виртуальных встреч и управление цифровыми документами. Компании ценят специалистов, которые могут поддерживать операционную эффективность в гибридных условиях.
